KD 谈入境游旅行社的海外获客与运营协同

KD：我们在进入入境游之前，就有国内内容和品牌运营的经历，做过IP孵化、视频脚本和剪辑，也积累了自己的运营思路。大约从2017年起就在这个领域工作。

2024年1月左右，一家原本有国内旅游业务的客户找到我们，希望一起做境外客源。我们从Facebook主页的内容和投放做起，逐步接触不同市场，也开始更深入地理解旅行社的产品和咨询承接。

KD：我希望客户认识到，我们会从整项入境游业务考虑问题。广告和内容是其中一部分；如果产品本身缺少吸引力，或咨询进入后没有承接好，就需要一起看其他环节。

我们参与产品优化、广告、内容和客服支持，也提供培训。这里很重要的一项工作是统筹，让各方能够同步推进。具体承担哪些工作，要看客户原来的基础和双方约定。

KD：它是我们早期的重要合作项目。企业位于湖南张家界，当时一起开展的是面向境外华人的云南、四川旅游产品推广。所在地、旅游目的地和客源市场，是三件不同的事。

我们负责过内容、广告、独立站，以及咨询后续维护和评价相关流程。实际客服跟进、报价和培训主要由客户自己完成。这个项目让我看到，获客需要和旅行社原有业务能力配合，也让我开始更重视产品选择对后续咨询的影响。

KD：一家广东旅游经营团队的负责人愿意出镜，也愿意认真打磨服务细节。我们围绕真实人物和游客体验开展内容工作，让新客人能看见负责人怎样与游客交流，理解这是一家怎样的旅行社。

另一家合作方有广州本地的接待和资源协调能力。我们会一起讨论产品如何表达得更有吸引力。对方更多负责产品设计和报价，我们参与运营讨论，并把相关卖点衔接到内容和广告中，同时提供客服优化与培训支持。两类合作的起点不同，发挥的能力也不同。

KD：我希望合作方能够持续做下去。跨境旅行需要游客安排时间、比较产品、作出决定，企业也需要给业务留下调整空间。启动时人员、投入和承接能力如果没有配合好，就容易形成压力。

我们会结合客户基础安排阶段工作。希望通过实际反馈了解市场，再讨论下一步，而不是把所有预期都压在很短的一段时间里。

KD：刚开始做入境游的客户，通常先问能不能挣钱、需要投入多少。已经做过投放的客户，也很直观地看客资成本，还会关注咨询是否真实、每天的客资量是否相对平稳。

真实的旅游咨询会聊到行程、人数和天数。咨询量的节奏也影响客服安排。如果每天变化很大，团队就难以合理分配工作。所以我们会一起关注获客与承接的配合。

KD：我希望客户能先试一段，了解双方如何配合。通常可以先从一个月的短期合作开始，具体工作范围按项目约定。阶段性看真实咨询和执行反馈，再谈后续合作。

我们更希望合作方有一定经营基础、投入能力和自己的判断，也愿意共同推进业务。长期经营是我们重视的方向，合作的节奏可以按阶段来安排。

KD：希望他们看见我们做过什么，为什么作出这些判断，以及各个项目中实际承担了什么。案例、真实现场和工作成果，可以帮助客户理解我们的能力。

官网会介绍服务范围和工作思路，具体技术做法留在项目内部。想进一步沟通的旅行社，可以通过微信联系，先说明目的地、产品和目前遇到的问题。